a panaszkezelés rendjéről és a fogyasztói jogérvényesítés lehetőségeiről
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. § (1)–(1a) bekezdése alapján
1. A vállalkozás adatai
| Vállalkozás neve | INTERTÁR Raktározási- és Kereskedelmi Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (INTERTÁR Kft.) |
| Székhely | 2143 Kistarcsa, Szabadság út 56/a |
| Cégjegyzékszám | Cg. 13-09-062322 |
| Adószám | 10451926-4-13 |
| Panaszügyintézés helye | 1164 Budapest, Szabadföld út 79. |
| Levelezési cím | 1164 Budapest, Szabadföld út 79. |
| multigroup@multigroup.hu | |
| Honlap | https://intertar.hu/ |
| Telefonszám | +28 472 647 |
2. A panaszkezelés rendje
A fogyasztó a vállalkozás tevékenységével, magatartásával vagy mulasztásával kapcsolatos panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:
a) Szóbeli panasz személyesen: a panaszügyintézés helyén, ügyfélfogadási időben. A vállalkozás a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolati példányát a fogyasztónak helyben átadja [Fgytv. 17/A. § (3)–(3b) bek.].
b) Szóbeli panasz telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatással: a vállalkozás a fenti telefonszámon fogadja a panaszt, és azt egyedi azonosítószámmal látja el [Fgytv. 17/A. § (4) bek.]. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a vállalkozás jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolati példányát legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg küldi meg a fogyasztónak [Fgytv. 17/A. § (3a)–(3b) bek.].
c) Írásbeli panasz: postai úton (a fenti levelezési címre), elektronikus levélben (a fenti e-mail-címre), vagy – amennyiben a vállalkozás biztosítja – elektronikus felületen/űrlapon. Ha a vállalkozás elektronikus felületet vagy űrlapot biztosít a panasz benyújtására, az írásbeli panasz beérkezését a fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen haladéktalanul visszaigazolja [Fgytv. 17/A. § (6a) bek.]. Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles [Fgytv. 17/A. § (6) bek.].
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és a panaszra adott érdemi válasz másolati példányát a felvételtől / beérkezéstől számított 3 évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni [Fgytv. 17/A. § (7) bek.].
3. Tájékoztatás a panasz elutasítása esetén
Amennyiben a vállalkozás a fogyasztó panaszát elutasítja, a fogyasztó – a panasz jellege szerint – az alábbi szervek eljárását kezdeményezheti [Fgytv. 17/A. § (8) bek.]:
a) Békéltető testület – a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére, a vállalkozás a békéltető testületi eljárásra vonatkozóan az Fgytv. 36/C. § (1) bekezdése szerinti általános alávetési nyilatkozatot nem tett;
b) Fogyasztóvédelmi hatóság (Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, illetve az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya);
c) Építésügyi és építésfelügyeleti hatóság – jogszabálysértő építési tevékenység esetén (az illetékes járási hivatal / fővárosi kormányhivatal);
d) Bíróság – polgári per keretében.
4. Békéltető testületek elérhetőségei
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat (Fgytv. 2. melléklet). 2024. január 1-jétől 8 regionális békéltető testület működik Magyarországon. Központi tájékoztató honlap: https://bekeltetes.hu
| Békéltető testület neve | Illetékesség | Székhely / levelezési cím | Telefon | E-mail / honlap |
|---|---|---|---|---|
| Budapesti Békéltető Testület | Budapest | 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Lev.: 1253 Budapest, Pf. 10. |
+36 (1) 488-2131 | bekelteto.testulet@bkik.hu https://bekeltet.bkik.hu |
| Pest Vármegyei Békéltető Testület | Pest vármegye | 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Lev.: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. |
+36 (1) 792-7881 | pmbekelteto@pmkik.hu www.panaszrendezes.hu |
| Baranya Vármegyei Békéltető Testület | Baranya, Somogy, Tolna vármegye | 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Lev.: 7602 Pécs, Pf. 109. |
+36 (72) 507-154 | info@baranyabekeltetes.hu www.baranyabekeltetes.hu |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület | Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegye | 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Lev.: 3501 Miskolc, Pf. 376. |
+36 (46) 501-090 | bekeltetes@bokik.hu www.bekeltetes.borsodmegye.hu |
| Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület | Bács-Kiskun, Békés, Csongrád-Csanád vármegye | 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Lev.: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. |
+36 (62) 549-392 | bekelteto.testulet@cskik.hu www.bekeltetes-csongrad.hu |
| Fejér Vármegyei Békéltető Testület | Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegye | 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Lev.: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. |
+36 (22) 510-310 | bekeltetes@fmkik.hu www.bekeltetesfejer.hu |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület | Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegye | 9021 Győr, Szent István út 10/A. Lev.: 9021 Győr, Szent István út 10/A. |
+36 (96) 520-217 | bekelteto.testulet@gymsmkik.hu www.bekeltetesgyor.hu |
| Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület | Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye | 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Lev.: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. |
+36 (52) 500-710 | bekelteto@hbkik.hu www.hbmbekeltetes.hu |
5. Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)
| Székhely | 1122 Budapest, Városmajor utca 35. |
| Telephely | 1088 Budapest, József krt. 6. |
| Postacím | 1536 Budapest, Pf. 324. |
| Telefon (ingyenes zöldszám) | 06 80 310 020 |
| ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu | |
| Honlap | https://nkfh.gov.hu |
6. Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályai
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat az NKFH szakmai irányítása alatt a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályai látják el:
| Vármegye | Cím | Telefon | |
|---|---|---|---|
| Budapest Főváros | 1117 Bp., Prielle Kornélia u. 4/B. | +36 (1) 450-2598 | fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu |
| Pest Vármegye | 1072 Bp., Nagy Diófa u. 10-12. | +36 (1) 459-4843 | fogyved@pest.gov.hu |
| Bács-Kiskun | 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. | +36 (76) 795-710 | fogyasztovedelem@bacs.gov.hu |
| Baranya | 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. II. em. | +36 (72) 795-398 | fogyasztovedelem@baranya.gov.hu |
| Békés | 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. | +36 (66) 546-150 | fogyved@bekes.gov.hu |
| Borsod-Abaúj-Zemplén | 3527 Miskolc, József Attila u. 20. | +36 (46) 795-779 | fogyasztovedelem@borsod.gov.hu |
| Csongrád-Csanád | 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. | +36 (62) 680-530 | fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu |
| Fejér | 8000 Székesfehérvár, Honvéd u. 8. | +36 (22) 501-751 | fogyved@fejer.gov.hu |
| Győr-Moson-Sopron | 9022 Győr, Türr István u. 7. | +36 (96) 795-950 | fogyasztovedelem@gyor.gov.hu |
| Hajdú-Bihar | 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46. | +36 (52) 533-924 | fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu |
| Heves | 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. | +36 (36) 515-469 | fogyved@heves.gov.hu |
| Jász-Nagykun-Szolnok | 5000 Szolnok, Indóház u. 8. | +36 (56) 795-165 | jasz.fogyved@jasz.gov.hu |
| Komárom-Esztergom | 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2. | +36 (34) 309-303 | fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu |
| Nógrád | 3100 Salgótarján, Karancs út 54. | +36 (32) 511-116 | fogyved@nograd.gov.hu |
| Somogy | 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. | +36 (82) 510-868 | fogyasztovedelem@somogy.gov.hu |
| Szabolcs-Szatmár-Bereg | 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. | +36 (42) 500-694 | fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu |
| Tolna | 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. | +36 (74) 795-385 | fogyasztovedelem@tolna.gov.hu |
| Vas | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. | +36 (70) 705-1435 | fogyasztovedelem@vas.gov.hu |
| Veszprém | 8200 Veszprém, Kistó u. 1. | +36 (88) 550-510 | fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu |
| Zala | 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. | +36 (92) 510-530 | fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu |
7. Jogszabályi háttér
A jelen tájékoztató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. § (1)–(1a) bekezdése alapján készült.
Fontos: A jelen tájékoztató az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszok kezelésére vonatkozik. A kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igények nem minősülnek az Fgytv. szerinti panasznak [Fgytv. 2. § 28a. pont], azok érvényesítésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a vonatkozó kormányrendeletek az irányadók.
A jelen tájékoztató közzétételének módja az INTERTÁR Kft. honlapján történő közzététel.
Hatályos: 2026. április hó 01. napjától
Kelt: Budapest, 2026. április hó 01. napján.
INTERTÁR Kft.
képviseletében: Adamcsek Angelika ügyvezető